UTRZYMANIE
Utrzymanie systemu Comarch ERP Optima to kluczowy element zapewniający ciągłość i efektywność operacyjną firmy. Nasza oferta koncentruje się na stałym wsparciu, analizie i optymalizacji procesów, aby zapewnić nieprzerwane funkcjonowanie systemu oraz maksymalizację jego potencjału. Zapewniamy pełną obsługę zgłoszeń serwisowych, możliwość ich monitorowania, wysoką jakość świadczonych usług oraz regularne informowanie o nowościach i aktualizacjach.
Analiza i optymalizacja procesów
Szczegółowa analiza i optymalizacja procesów
Przeprowadzamy audyty i analizy procesów biznesowych, aby zidentyfikować obszary wymagające usprawnień.
Analizujemy dane operacyjne oraz raporty wydajności, aby wykryć potencjalne wąskie gardła i nieefektywności.
Współpracujemy z Twoim zespołem, aby zrozumieć specyfikę działania firmy i dostosować rozwiązania do indywidualnych potrzeb, uwzględniając specyfikę branży i aktualne wyzwania.
Rekomendacje i wdrożenia usprawnień
Na podstawie przeprowadzonej analizy, proponujemy konkretne działania mające na celu optymalizację procesów, takie jak automatyzacja powtarzalnych zadań, wdrażanie nowych procedur i narzędzi.
Wdrażamy rekomendowane usprawnienia, monitorując ich efektywność i wprowadzając ewentualne korekty. Wsparcie naszych konsultantów zapewnia płynność wdrożeń i minimalizację zakłóceń w codziennych operacjach.
Obsługa zgłoszeń serwisowych
System zgłoszeń serwisowych
Oferujemy łatwy w użyciu system zgłoszeń serwisowych dostępny który pozwala na szybkie zgłaszanie problemów i pytań.
Każde zgłoszenie jest rejestrowane i priorytetyzowane w zależności od jego krytyczności, co zapewnia szybką i skuteczną reakcję na najważniejsze problemy.
Szybka reakcja i efektywne rozwiązywanie problemów
Nasi konsultanci są dostępni, aby szybko reagować na zgłoszenia i efektywnie rozwiązywać problemy, minimalizując czas przestoju systemu.
Posiadamy zespół ekspertów w dziedzinach m.in: logistyki, kadr i płac, księgowości, analiz BI.
Zapewnienie specjalistycznego wsparcia w zależności od zgłaszanych problemów.
Monitorowanie zgłoszeń
Klienci mają możliwość monitorowania statusu swoich zgłoszeń w czasie rzeczywistym poprzez specjalny portal klienta.
Regularnie informujemy o postępach w rozwiązywaniu problemów oraz przewidywanym czasie ich usunięcia, co zwiększa przejrzystość i zaufanie.
Plan serwisowy utrzymanie ERP
| Funkcja/usługa | Usługi podstawowe | Plan rozszerzony | Plan premium | Plan SLA |
|---|---|---|---|---|
| Gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie | 5 dni roboczych | 8h roboczych | 8h roboczych | Indywidualne ustalenia |
| Asysta mailowa (8:00-16:00, dni robocze) | ||||
| Asysta telefoniczna (8:00-16:00, dni robocze) | ||||
| Wydłużenie godziny pracy asysty po 16 (do godziny 22) | Indywidualne ustalenia | |||
| Możliwość połączenia zdalnego (8:00-16:00, dni robocze) | Decyduje konsultant | |||
| Możliwość przeprowadzenia zaplanowanych prac poza godzinami pracy asysty | Indywidualne ustalenia | |||
| Zgłoszenia awaryjne Liczba zgłoszeń awarii (z czasem reakcji do 2h) w ciągu miesiąca w godzinach pracy asysty | brak | 2 | 5 | dowolna liczba |
| Dedykowany numer | ||||
| Możliwość zorganizowania spotkania statusowego (do 2h w miesiącu) |
Informowanie o Nowościach i Aktualizacjach
Regularne informacje o nowościach
Informujemy naszych klientów o najnowszych rozwiązaniach i aktualizacjach wprowadzanych przez Yosi/Avocado oraz Comarch, co pozwala na bieżące dostosowywanie systemu do zmieniających się potrzeb biznesowych i technologicznych.
Jasne warunki współpracy
Przejrzyste umowy serwisowe
- Oferujemy jasne i przejrzyste umowy serwisowe, które dokładnie określają zakres świadczonych usług oraz warunki współpracy, zapewniając pełną przejrzystość i brak ukrytych kosztów.
- Elastyczne opcje umów pozwalają na dostosowanie poziomu wsparcia do indywidualnych potrzeb firmy, co gwarantuje optymalne wykorzystanie dostępnych zasobów.
Regularne raportowanie
- Dostarczamy regularne raporty z realizacji zgłoszeń serwisowych oraz efektywności wprowadzonych usprawnień, co pozwala na bieżące monitorowanie stanu systemu i podejmowanie świadomych decyzji biznesowych.
- Raporty zawierają szczegółowe informacje na temat zrealizowanych działań i planowanych inicjatyw, co zwiększa przejrzystość i kontrolę nad procesami utrzymania systemu.
Zarządzanie serwerami SQL
Polityka tworzenia kopii zapasowych
Wdrażamy kompleksową politykę tworzenia kopii zapasowych serwerów SQL, która obejmuje regularne backupy pełne, różnicowe
i przyrostowe.
Monitorujemy proces tworzenia kopii zapasowych, aby zapewnić, że dane są bezpieczne i dostępne w razie awarii.
Optymalizacja baz danych
Regularnie przeprowadzamy optymalizację baz danych SQL, aby zapewnić ich wydajność i stabilność. Obejmuje to indeksowanie, czyszczenie i reorganizację danych.
Monitorujemy wydajność baz danych, identyfikując i naprawiając wszelkie problemy, które mogą wpływać na szybkość działania systemu.
Monitoring i zarządzanie serwerami SQL
Stale monitorujemy serwery SQL, aby wykrywać i reagować na potencjalne problemy zanim wpłyną one na działalność firmy.
Zapewniamy pełne wsparcie w zarządzaniu serwerami SQL, w tym aktualizacje, migracje oraz konfigurację serwerów zgodnie z najlepszymi praktykami.
Doświadczenie i Pozytywne Referencje
Doświadczenie w branży
Mamy bogate doświadczenie w realizacji projektów wdrożeniowych i utrzymaniowych dla firm z różnych branż, co pozwala nam dostosować nasze usługi do specyficznych potrzeb każdej organizacji.
Nasz zespół składa się z wykwalifikowanych specjalistów z zakresu logistyki, kadr i płac, księgowości, analiz BI oraz IT, co zapewnia kompleksowe wsparcie na najwyższym poziomie.
Pozytywne opinie Klientów
Klienci cenią nas za profesjonalizm, szybkie reakcje na zgłoszenia oraz skuteczność w rozwiązywaniu problemów, co potwierdzają liczne pozytywne referencje.
Regularnie zbieramy feedback od klientów, aby ciągle doskonalić nasze usługi i dostosowywać je do zmieniających się potrzeb rynku, co pozwala nam utrzymać wysoką jakość świadczonych usług.
Integracja z Ekosystemem AVOCADO
W ramach naszej oferty, proponujemy także integrację z ekosystemem Avocado, który oferuje zaawansowane narzędzia wspomagające zarządzanie danymi, dokumentami i logistyką:
AVOCADO
Insight
Szyna danych, która umożliwia integrację z wieloma systemami ERP, platformami e-commerce i innymi narzędziami. Dzięki elastyczności Avocado Insight, Twoja firma zyskuje możliwość łatwego zarządzania danymi oraz integracji z różnorodnymi środowiskami IT.
AVOCADO
Edocs
System powiadomień mailowych, który wspiera zarządzanie dokumentami, zapewniając ich szybki i bezpieczny obieg.
AVOCADO
Packing
Aplikacja do zarządzania i nadawania przesyłek, która usprawnia procesy logistyczne, integrując się bezpośrednio z kurierami i systemami zarządzania magazynem.
AVOCADO
Insight
System WMS – zaawansowane rozwiązanie do zarządzania magazynemktóre wspiera procesy magazynowe.
Utrzymanie systemu Comarch ERP Optima z naszą pomocą to gwarancja stabilności, efektywności i ciągłego rozwoju. Dzięki naszym usługom Twoja firma może skupić się na swojej podstawowej działalności, mając pewność, że system ERP jest w najlepszych rękach. Zapewniamy wsparcie na najwyższym poziomie, analizę i optymalizację procesów, oraz stałą informację o nowościach i aktualizacjach.
Masz pytania? Napisz do nas!